Perguntas Frequentes

Na página do produto desejado, você deve selecionar a cor do ouro, e no caso de anéis e alianças você deve escolher o tamanho do aro desejado.
Caso deseje saber o valor do frete que será cobrado antes de finalizar sua compra basta inserir o CEP do endereço de entrega que aparecerá as opções de envio, valores e prazo estimado de entrega no endereço desejado.
Logo em seguida basta clicar no botão “COMPRAR”.
Você será direcionado para a “SACOLA”, nesta página você poderá conferir as informações do produto deseja, inserir CUPOM DE DESCONTO caso possua, ou ainda voltar para o site escolher mais produtos e após finalizar sua compra.
Após a escolha dos produtos que deseja, verificação dos itens na sacola, clicar no botão “FINALIZAR COMPRA”.
Você será direcionado para a página de checkout, se já tiver cadastro basta inserir o seu e-mail cadastrado, conferir ou atualizar os seus dados para emissão da nota fiscal e por último a forma de pagamento.

Você receberá mensagens com às atualizações do seu pedido no e-mail que foi cadastro na sua compra.
As mensagens de atualizações enviadas sobre o status do seu pedido são:

• Confirmação de recebimento do pedido.
• Pagamento Aprovado/confirmado.
• Pedido em manuseio.
• Código de rastreio de pedido enviado com sucesso para que possa acompanhar a entrega do seu pedido pelo site dos Correios.

Caso o seu meio de acesso ao cadastro seja por login (e-mail) e senha, e você tenha esquecido sua senha, para recuperá-la, basta clicar no botão “RECUPER SENHA”, em seguida inserir o e-mail que consta no seu cadastro e aguardar o recebimento da mensagem com instruções de como alterar sua senha.
Você também poderá optar por outras opções de acesso disponíveis em nosso site:

• RECEBER CÓDIGO DE ACESSO - Para acessar por esta opção basta inserir o seu e-mail e aguardar o recebimento de um código de acesso gerado automaticamente pelo sistema e inseri-lo no campo indicado e finalizar sua compra.
• ENTRAR COM O GOOGLE – Caso tenha, uma conta do Google poderá acessar o seu cadastro utilizando o mesmo login e senha de acesso a esta conta e finalizar sua compra.
• ENTRAR COM O FACEBOOK - Caso tenha, uma conta do Facebook poderá acessar o seu cadastro através do seu login e senha desta rede social e finalizar sua compra.

Na etapa de pagamento, basta inserir o seu o CUPOM DE DESCONTO no campo indicado.
O desconto será aplicado automaticamente antes de finalização da sua compra.
Para uso de cupons promocionais, confira o regulamento de uso. Os Cupons não são aplicáveis para itens promocionais e não acumulam com outras promoções vigentes.
Caso o desconto não esteja sendo aplicado corretamente, verifique se não existe algum espaço antes de digitar o respectivo código, atentando-se para o prazo de validade do mesmo.

Guia de Tamanho

Para descobrir o tamanho aproximado do seu aro de anel basta seguir nossa orientação:
É importante seguir corretamente as instruções abaixo, caso ainda assim fique na dúvida, visite uma de nossas lojas para verificar a medida com mais precisão.

1.Pegue uma fira de papel;

2.Dê uma volta no dedo em que deseja usar o anel e marque com uma caneta a medida exata da circunferência do dedo, de uma maneira que fique confortável;

3. Meça a tira de papel com a marcação com uma régua e veja o comprimento marcado na tabela abaixo:

5,0 cm = Aro 10
5,1 cm = Aro 11
5,2 cm = Aro 12
5,3 cm = Aro 13
5,4 cm = Aro 14
5,5 cm = Aro 15
5,6 cm = Aro 16
5,7 cm = Aro 17
5,8 cm = Aro 18
5,9 cm = Aro 19
6,0 cm = Aro 20
6,1 cm = Aro 21
6,2 cm = Aro 22
6,3 cm = Aro 23
6,4 cm = Aro 24
6,5 cm = Aro 25
6,6 cm = Aro 26
6,8 cm = Aro 28
6,9 cm = Aro 29
7,0 cm = Aro 30
7,1 cm = Aro 31
7,2 cm = Aro 32
7,3 cm = Aro 33
7,4 cm = Aro 34
7,5 cm = Aro 35

Caso a joia que você viu ou deseja comprar esteja com o status “PRODUTO INDISPONÍVEL (Avise-me quando voltar ao estoque),” basta preencher os campos NOME e E-MAIL e quanto o estoque do produto for reabastecido você receberá uma notificação por e-mail.
Se preferir, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (11) 95063-3223 para confirmação de estoque e verificação de outras opções de joias similares, ou ainda é possível realizar a compra deste produto com status “PRODUTO INDISPONÍVEL (Avise-me quando voltar ao estoque),”sob encomenda.
Não fique sem sua joia!
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

1. Formulário “Fale conosco” – disponibilizado na Home (página principal do site) na parte inferior.
2. WhatsApp (11) 95063-3223
3. E-mail: atendimento@americajoias.com.br
   Para agilizar o seu atendimento é importante que nos informe o nome do produto ou código de referência.

Sua opinião é muito importante e queremos saber como foi o seu atendimento. Por isso, envie o seu feedback através de um dos nossos canais de atendimento:

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Sim, através do site América Joias, nossa loja de venda no atacado.
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